ISO/IEC 20000
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ (BTHYS)
Günümüzde iş dünyasının en önemli kaynağı olan bilgi ve bilginin teknolojiye aktarılması ile oluşan bilgi teknolojileri, gerek iş hayatında gerekse gündelik yaşantıda büyük yer tutmaktadır. Bilgi teknolojileri; internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis ve yazılım hizmetleri gibi bilgi işlem birimlerinin yapabileceği tüm hizmetleri kapsar. Geniş kullanım alanı olan, yaygınlaşan ve hızla gelişen bir teknoloji işletmeleri çok ciddi tehlikeler ile karşı karşıya getirmektedir. Bu değişim ile değişimin getirdiği tehlikeleri algılayıp fırsata dönüştüremeyen ya da fırsatları değerlendiremeyen işletmelerin, gelecek iş dünyasında rekabet edebilmeleri çok zor olacaktır.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı, bilgi teknolojileri hizmeti sunan firmaların veya birimlerin iç ve dış müşterilerinin beklentilerini karşılayabilmeleri, durumlarını ve performanslarını sürekli iyileştirme ve geliştirmeleri, ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi yöntemleri uygulayacakları, nasıl uygulayacakları konularında kılavuzluk eden bir standarttır. Süreç tabanlı olup ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi veya ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi gibi standartlarla da entegre edilerek uygulanabilir.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi'nin Faydaları Nelerdir?
- Tüm müşterilere yöneliktir ve maliyeti optimize eder.
- Bilgi teknolojisi hizmetlerini çalışır durumda tutar.
- Bilgi teknolojisi risklerini ve karmaşıklığını yönetir.
- Zaman tasarrufu sağlar.
- Rekabet avantajı sağlar.
- Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış sağlar.
- Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru belirleme, uygun ve zamanlı destekle müşteri memnuniyeti sağlar.
- Kaynakların daha verimli ve etkin kullanımını sağlar.
BİSSATEK Bilişim Eğitim ve Danışmanlık olarak tüm işletmelere ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi başta olmak üzere Yönetim Sistemleri kapsamında alanında uzman ve TÜRKAK Akredite çözüm ortaklarımız ile uygulamaya dayalı ve bizzat işletmenin gerçeklerini dikkate alarak danışmanlık hizmetleri vermekteyiz. Hizmetlerimiz kapsamında, yerinde durum değerlendirme ve proje oluşturma gibi stratejik konuları yönetim birimleri ile ele almaktayız. Kurumunuz hakkında mevcut durum analizi için iletişime geçebilirsiniz.
