ISO 10002
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ (MMYS)
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, elektronik ticaret ile ilgili olanlar dahil olmak üzere, ticari veya ticari olmayan faaliyetlerin bütün tipleri için etkili ve verimli şikayetleri ele alma prosesinin tasarımlanması ve uygulanması için kılavuzluk bilgilerini sağlar. Günümüz iş dünyasında yaygınlaşan ticaret, aynı sektördeki kuruluşların sayısının artması buna bağlı olarak da müşteri beklentilerinin artması ve değişmesi işletmelerin işlerinin zorlaşmasına sebep olmuş, müşteri kavramını daha da önemli kılmıştır. İşletmelerin devamlılığını sağlayabilmeleri, bulunduğu sektörde ayakta durabilmeleri, marka oluşturmaları, marka değerlerini korumaları ve marka değerini yükseltme hedefleri ve bu hedeflere ulaşabilmeleri mevcut müşterilerini elinde tutmak ve yeni müşteriler edinmekle mümkün olmakta bu da mutlak müşteri memnuniyetinden geçmektedir. ISO 10002 belgesi standardından kuruluşun, müşterilerinin, şikayet sahiplerinin ve diğer ilgili tarafların yararlanması amaçlanmıştır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin Faydaları Nelerdir?
- Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.
- Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.
- Müşterinin önemsendiğini gösterir.
- Müşteri memnuniyeti sağlar.
- Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.
- Kuruluşun itibarını arttırır.
- Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır.
BİSSATEK Bilişim Eğitim ve Danışmanlık olarak tüm işletmelere ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi başta olmak üzere Yönetim Sistemleri kapsamında alanında uzman ve TÜRKAK Akredite çözüm ortaklarımız ile uygulamaya dayalı ve bizzat işletmenin gerçeklerini dikkate alarak danışmanlık hizmetleri vermekteyiz. Hizmetlerimiz kapsamında, yerinde durum değerlendirme ve proje oluşturma gibi stratejik konuları yönetim birimleri ile ele almaktayız. Kurumunuz hakkında mevcut durum analizi için iletişime geçebilirsiniz.
